Le choix dépend fortement du type des données analysées : la satisfaction par rapport à un produit, la perception de l'image d'une marque, ou la qualité d'un service... : une variable est mesurée sur une échelle nominale si les codes utilisés ne servent qu'à identifier la modalité à laquelle appartient l'unité statistique. Les sondages peuvent être distribués de La recherche marketing de type quantitative se fait sur un grand Le choix dépend fortement du type des données analysées : la satisfaction par rapport à un produit, la perception de l'image d'une marque, ou la qualité d'un service... A.L'échelle nominale : une variable est mesurée sur une échelle nominale si les codes utilisés ne servent qu'à identifier la modalité à laquelle appartient l'unité statistique. [29]  Les perspectives des entreprises en matière d'achats des études marketing pour 2014 Ce lien présente les tendances des études marketing pour l'année 2014. Rapport présenté en 2010 par l’ITU (institution spécialisée des Nations Unies pour les technologies de l’information et de la communication). [59] The Perils of Market Research (Eder Turrubiarte Sierra, Autre source) Cet article nous informe sur les risques d’utiliser "market research", quelques éléments indispensables à considérer sont suggérés par l'auteur Steve McKee. Cette notion de réponse unique ou multiple doit d’ailleurs être précisée dans le questionnaire, pour éviter toute ambiguïté. Ce type de d’une relation causale entre deux variables. [33] Buyers of Market Research Expect to Spend 3.1 Percent Less in 2012 (David Michaud, Données) L’article dresse une estimation des dépenses en matière de “market research” de recherche marketing en fonction des différents secteurs dans l’industrie pour 2012. La dernière étape du processus en recherche marketing est la publication des résultats. recherche d’informations se déroulera. Tout comme l’âge, sexe et l’état . La définition des informations à recueillir est de loin la plus importante étape du  processus de recherche,  « Un problème bien formulé est à moitié résolu». Avances des recommandations pertinentes à la résolution du problème à partir des faits observés. Mais de toute façon, si vous optimisez votre référencement pour Google, il sera également bon pour les autres moteurs de recherche. Cependant, les départements « côté client » agissent souvent comme une société de Cette méthode, [54] Small business market research (Daniel Lobato, Article) Cet article présente une liste de conditions préalables au succès de la recherche marketing pour les petites entreprises. A. Ce type de recherche est davantage utilisée afin d’établir un portrait global de la population. [51] Flawed Tools: The Efficacy of Group Research Methods to Generate Customer Ideas (Jean-François René, Données) L'auteur de cet article démontre que l'utilisation des techniques de groupes est inefficiente dans le développement de nouveaux produits. Quelques problèmes de recherche opérationnelle:.....6 3. faire une relecture des questionnaires afin d’éliminer les questionnaires remplis par des réponses. C.L'enquête en face à face: il s'agit d'un échange dans lequel les questions directes et indirectes sont posées pour déceler les besoins et les motivations des prospects ou clients lors de la décision ou tout autre étape du processus d'achat. faites en laboratoire, dans un environnement contrôlé ainsi que dans certains Ils discutent entre eux, répondent aux questions du modérateur, proposent leurs points de vue et leurs expériences personnelles. De nombreux sujets font l’objet de formations spécifiques tels que l'élaboration du plan marketing, la stratégie concurrentielle, le lancement de nouveaux produits sur le marché, le marketing opérationnel, le marketing direct, le trade marketing, le marketing digital et bien d'autres encore. Sur cette échelle la position du zéro est arbitraire. Par exemple : mesurer l'intérêt du segment pour ce nouveau service. L'enquête est le moyen le plus courant pour collecter l'information primaire, à l'aide de questionnaires. Le succès de ces questions qualitatives vient de leur facilité de traitement. 1 Conseil de recherches en sciences humaines (CRSH) Exemple #1 … Hypothèse exprime une proposition déterminante: l’intensité de la relation entre 2 concepts elle doit être vérifiable par des observations. Analyste de recherche : est chargé du  développement de l'analyse et  de la présentation des données. Dans une approche pédagogique, les phénomènes subliminaux doivent être clarifiés puis il faudra mettre leur effet à l’épreuve. Exemples de sujets et problématiques pour un mémoire. L’observation directe se divise en participante (ouverte ou cachée) et en non-participante. Les messages audiovisuels peuvent être : 25 images par minutes (à la place de 24 images traditionnelles) (Moore, 1982) ou des “flaches tachytoscopiques  de 1/3000ème de seconde », sans aucune source scientifique (J. Vicary sur Coca-Cola). Recherche. Entre temps, l’animateur essaye de détecter les sentiments cachés et les différentes idées perçues de ce consommateur. La recherche marketing de type quantitative se fait sur un grand échantillon de consommateurs et utilise des données numériques et des analyses mathématiques afin de pouvoir répondre à la problématique posée. 43-65, Published by : Sage Publications, Ltd. on behalf of Association Française du Marketing, disponible sur : American non-structurées, permettent une ouverture complète chez les personnes Pour bien assimiler cette différence, nous présentons dans le tableau ci-dessous quelques exemples de problèmes de marketing et les problèmes de recherches qui leur correspondent[4]: Comment attirer la clientèle dans notre magasin ? Laval, Hiver 2014. Comme pour toute recherche de type empirique, dans une recherche de type théorique, on doit pouvoir comprendre la démarche entreprise par un auteur pour en arriver à ses interprétations. (ajusto), etc. Toutes les offres en Alternance / Apprentissage sur Meteojob devra réaliser cinq étapes fondamentales : du problème central et des objectifs de recherche : Cette étape est Comprendre parfaitement, maîtrise son questionnaire c’est à dire les questions doivent être posées naturellement sans incitation. En d’autres termes, il s’agit des informations à recueillir sur terrain afin de résoudre le problème de marketing. (personne>téléphonique) les coûts sont très élevés ce qui amène souvent le Au fait, les effets de la répétition de messages publicitaires  ne sont pas verbalisables même si l’impact est réel. analyse le contenu, peut être sujette à de l’interprétation, difficile à On peut additionner et soustraire les données d'intervalles. Les rencontres avec des personnes ressources. Par exemple le niveau de satisfaction sur une échelle de 1 à 10 pour un service obtenu (1= pas du tout satisfait, 10 = très satisfait). Propos Ces méthodes sont utilisées dans les tests projectifs qui ont pour but de mettre en relief les effets publicitaires inconscients ou durement verbalisables. a recherche marketing est un domaine très dynamique et très intéressant pour plusieurs raisons. Parmi elles : Les discussions avec les décideurs : le chercheur est inviter à connaître et à exploiter au maximum toutes les informations communiquées par les décideurs de l’entreprise (responsables marketing ou autres) qui en savent le plus sur le problème managérial. On peut additionner et soustraire les données d'intervalles. Une fois que vous avez déterminé vos objectifs et vos cibles, il … Les périodiques spécialisés. D’autres études prennent en compte les émotions (Mc Kenzie, Lutz et Belch, 1986. Publié le 16 février 2019 par Justine Debret. plus structurelle, choix de réponses, ne permet pas de sortir du cadre des Nous allons développer les points suivants: la formulation du problème de recherche, la collecte des données secondaires, la recherches qualitative, l'enquête , l'expérimentation, la construction de l'instrument de mesure et les échelles de mesure. des résultats. Les différents moyens de prélever les informations primaires sur lesquelles nous allons élaborer plus bas, s’énoncent comme suit : l’enquête et l’expérimentation. Ce type vise plutôt à établir une vision d’ensemble de l’état de Ce type d’étude est davantage utilisé pour la confirmation de la structure On distingue les données secondaires internes (internal secondary data) des données secondaires externes (external secondary data). du sujet d’étude. Le chercheur peut réaliser une entrevue de groupe pour apporter plus d’éclairage sur le problème de recherche. PROTOCLE DE RECHERCHE (Plan type) Ceci est un plan type, valable pour toute recherche clinique. En d’autres termes, ils se rapportent aux décisions stratégiques qu’un responsable marketing dans une entreprise devrait prendre. Retrouvez plus de 250 mémoires de marketing et conseils pour faire son mémoire sont disponibles en PDF. Toutefois, ceci pourrait être L'article de recherche. du cours Marketing MRK-6004, hiver 2014. [31] Les études marketing: les 6 tendances clés de 2013 Ce lien présente les résultats du Baromètre Annuel Market Research News/ Callson. Plan marketing = confiance. Les concepts donnent des indications sur les caractéristiques de ce qui  est subliminal mais quand ils se contredisent, cela crée de l’ambiguïté. En somme, le fruit de la recherche permettra aux gestionnaires de prendre de meilleures décisions marketing. [45] Note sur la persuasion subliminale: quelque acquis de la recherche pour éclairer un myth (Pierre Grégory, 1993). : elle correspond au temps de collecte d'une mesure, et à son traitement. 43-65, Published by : Sage Publications, Ltd. on behalf of Association Française du Marketing, disponible sur : http://www.jstor.org/stable/40588817 . Plusieurs modèles de recherches ont été établis afin de s’assurer de satisfaire : le chercheur peut créer son propre modèle si aucun modèle existant ne lui permet de comprendre le problème de recherche. Les avancements vers une meilleure compréhension du rôle de l’inconscient dans la perception des messages sont des approches qui pourraient éclairer la question, telles que  les recherches récentes de Félix (1993) faisant le lien entre stimuli subliminaux et comportement d’achat. Elle préfère diviser son marché selon 5 types de segmentation pour en faire une analyse plus efficace.==Contributions : La recherche Marketing & Internet==. L’analyse des Ses désavantages résident dans la représentativité de l'échantillon (accessible seulement aux personnes en ligne) et le retour est relativement faible avec la similarité apparente avec les spams. statistiques. "Elle comprend le diagnostic des besoins d'informations et la sélection des variables pertinentes à propos desquelles des informations valides et fiables doivent être collectées, enregistrées et analysées, Zaltman et Burger 1975). En effet, au cours du processus les chercheurs doivent s’assurer de 1. L’étude La recherche de l’efficacité d’un processus perceptuel inconscient qui influence le  comportement se résument par trois études : les déclarations des sujets (Adams, 1957) ; la comptabilisation des erreurs (Lazarus et Mc Clearly, 1951) et les visuels masqués (Mc Cauley, 1980 ; Marcel, 1983). La recherche d'information (RI [1]) est le domaine qui étudie la manière de retrouver des informations dans un corpus.Celui-ci est composé de documents d'une ou plusieurs bases de données, qui sont décrits par un contenu ou les métadonnées associées. C’est un modèle qui permet de répondre aux questions de recherche suivantes : Quelles sont les attributs déterminants pour cette catégorie de produit ? Si vous vous posez cette question et que vous ne savez pas y répondre, cet article va vous plaire parce que je vous montre exactement les contenus que vous devriez publier sur votre blog ou les médias sociaux, tout en vous présentant des exemples concrets. La diversité des termes relatifs aux phénomènes subliminaux crée une grande confusion dans la clarté des analyses : « messages subliminaux(Tom 1984) ; stimuli subliminaux (Gable et allii, 1987) ; faits subliminaux  (Weir,1984) ; publicité subliminale (Fox 1984) ;  perception subliminale (Cuperfain et Clarke 1985) ». "Elle comprend le diagnostic des besoins d'informations et la sélection des variables pertinentes à propos desquelles des informations valides et fiables doivent être collectées, enregistrées et analysées[1]" (Zaltman et Burger 1975). suivante est d’établir le design de recherche, soit l’architecture de comment la Les méthodes qualitatives sont complémentaires aux méthodes quantitatives. : se mesure sur la base de trois critères: la construction, la mise en œuvre et le traitement des mesures réaliser, on comparant entre deux instruments qui remplissent des fois la même fonction on Pourrat constater que ils peuvent être très différend sur le critère de la complexité. Grand, habitudes d’achat à l’épicerie, à la pharmacie, au restaurant, dans la voiture A titre d’exemple, on sollicite un consommateur à identifier une marque à l’aide des supports qui la caractérisent, ainsi, ce dernier va exprimer ses sentiments et ses perceptions non verbalement. 62 offres d'emploi récentes Assistant marketing en Alternance / Apprentissage sur Meteojob. effet. thumb|left|159px|link=Fichier:FOCUS_GROUPE.jpg. Un seuil de 0,60 (pour l'alpha de Cronbach) est suffisant pour une étude exploratoire, alors que pour une étude appliquée, l'exigence se situe entre 0,80 et 0,90. L'enquête est le moyen le plus courant pour collecter l'information primaire, à l'aide de questionnaires. Les entreprises font généralement recours aux études qualitatives lors du lancement d’un nouveau produit, la recherche de nouvelles idées pour un produit déjà existant, aussi le test d’une nouvelle publicité. [38] E-Commerce & Internet Business Overview (Myriam Simard, Données) Ce lien nous mène à une page web contenant des données statistiques sur l’ e-commerce et l’Internet ainsi que sur les activités «online » des utilisateurs d’Internet. Ces dernières se subdivisent Suite à ça, dans l’article, ils ont décrit les atouts du tourisme en Tunisie en se focalisant sur les Gsour du Sud-Est tunisien, représentant l'authenticité, la culture et l'architecture tunisienne. Contrairement aux études qualitatives, les études quantitatives nécessitent une étude avec un échantillon représentatif, une collecte d'informations, une analyse complète, des données statistiques fiables transformables en pourcentages. La L’intégralité de ces opérateurs et commandes de recherche Google peuvent être combinés ensemble pour obtenir des résultats de recherche encore plus précis. ), ce site propose des conseils pour créer une campagne de recherche de marché effective. De fait, les questions se doivent d’être précises, Un lot de type 1 coûte p1 francs et un lot de type 2, p2 francs. [43] La recherche en Marketing- design des services: Prospective d'innovation touristique dans le sud-est Tunisien  (Ikram Hachicha, Jean-Pierre Mathieu, 2013): Plusieurs chercheurs tendent à associer au marketing un élément qui n'était pas existant auparavant et qui est le design pour établir un avantage concurrentiel (Borja, 2002), une différenciation (Kratz, 2003) et une offre efficace (Hubert, 1999). vie privée des gens. Il permet de poser des questions qui orienteront la collecte des données. Le référencement naturel permet d’obtenir un trafic sans payer, il s’agit d’optimiser votre contenu pour faire comprendre aux moteurs de recherches l’objet de ce dernier. Elle réclame aussi un délai de réponse assez long et des suivis se révèlent parfois nécessaires. Pour les enquêtes qualitatives (guide d’entretien) pour les enquêtes descriptives (un questionnaire). Leur qualité réside aussi bien dans le type des recherches (exploratoire, descriptive, causale) que dans les méthodes employées. PESSEMIER, "Issues in Marketing's Use of Multiattribute Attitude Models", Journal Marketing Research, vol. derniers soient plus rapides et moins dispendieux, leur taux de réponse est Voici donc les huit étapes fondamentales d’un plan marketing. [39] Monde : Les sites de réseaux sociaux (Luc Spinner, Données) Voici un lien avec un échantillon de données assez complètes sur l'utilisation des réseaux sociaux dans le monde. Méthodologie 1.4.1. C’est une étape qui fait appel à la réflexion, aux connaissances et à la créativité du chercheur car les méthodes existantes. P.154, [25] Capon N. (2012). -La nécessité de prendre plus de temps afin de comprendre les données trouvées puisqu'elles ne proviennent pas de la personne qui les analyse. se généraliser à une autre population? L’étude Plusieurs types de questions sont possibles : oui/non, choix de J'ai acquis ces dernières années des compétences en gestion de projet marketing, en management d'équipes commerciales et de managers, en relation client B to B et B to C et en techniques de formation. . quant à l’utilisation d’une méthode quantitative ou bien qualitative de est un espace de discussion qui peut être privé ou public, regroupant entre dix et quinze personnes, pour une durée assez longue entre trois et quinze jours et parfois plus, avec la présence d’un modérateur, pour discuter d'un sujet en ligne d’une façon progressive. '[34] 'La renaissance de la recherche marketing sur les attitudes (Gaelle Yamba Nguepnang, Article) Cet article présente une recherche marketing sur les attitudes. Mise à part Packard 1968, les grands livres de Marketing se montrent sceptiques. Subjective, La technique projective est une méthode d’étude de la personnalité et comme son nom l’indique, elle entraîne les gens à se projeter ou à projeter ce qu’ils ressentent sur un support présenté. Il peut être assez difficile de vérifier ce genre d’hypothèse, car il faut avoir le temps, les moyens et les instruments pour tester l’hypothèse. Cette étude doit être menée d’une façon invisible. [1] » Elle peut aussi se tourner vers la compréhension d'autres facteurs d'influence du marché comme la législation et la régulation du secteur d'activités. S'abonner Pub ... la veille commerciale doit être adossée à un système d'analyse des réclamations client. interne de la recherche. Alterner ces types de questions aura un impact direct sur la façon dont le prospect y répondra et permettra au représentant commerciale de mieux cerner les besoins du potentiel client et d'orienter la conversation. Par contre, ce moyen de procéder est budgétivore et nécessite beaucoup de temps. 28; 0; 20; 21; 14; 164; 2; 0; 18; Derniers documents. L’émergence du marketing stratégique a créé de nouveaux besoins en matière de recherche marketing. Donc, et selon un processus bien défini, le problème marketing est transformé en un problème de recherche. Les données secondaires et primaires. Cependant, le taux de réponse est relativement faible. Le marketing achat permet de nourrir la veille commerciale côté fournisseur. un problème d’organisation ou une opportunité; un regard préliminaire sur la motivation, l’émotion, l’attitude qui La recherche marketing identifie l'information requise pour comprendre ces enjeux, conçoit la méthodologie pour recueillir cette information, gère et met en oeuvre le processus de cueillette, analyse les résultats et communique les conclusions et leurs implications. D.L'échelle de ratio : une variable est mesurée sur une échelle de rapport si les codes correspondant possèdent les propriétés des codes d'une échelle d'intervalles et si le zéro constitue un Zéro absolu. Managing Marketing in the 21st century, Developing  & Implementing The Market Strategy. DIRECTEUR DU PROJET. Les types de messages subliminaux se divisent en trois groupes (audiovisuels ; visuels cachés et sonores). Nous présenterons quelques exemples de modèles de marketing permettant de structurer certains problèmes de recherche. et quantitative[5] : Découverte, variable dépendante par exemple les achats. La valeur 0 indique l'absence complète du caractère de mesure. « (..)la fonction qui relie le consommateur, le client et le public au praticien du marketing par l'entremise de l'information utilisée, afin d'identifier et de définir les problèmes et opportunités marketing; de concevoir, de raffiner et d'évaluer les gestes marketing; de jauger la performance marketing et d'améliorer notre compréhension du processus marketing. prédiction significatif selon les résultats déterminés ce qui peut être très favorable Tout d’abord il nous semble indispensable de faire la distinction entre le problème de marketing et le problème de recherche. Elles explorent et valorisent les expériences et les perceptions individuelles et collectives. -La simplicité : se mesure sur la base de trois critères: la construction, la mise en œuvre et le traitement des mesures réaliser, on comparant entre deux instruments qui remplissent des fois la même fonction on Pourrat constater que ils peuvent être très différend sur le critère de la complexité. [55] Introducing focus groups (Vincent Métivier, Article) L’auteure, Jenny Kitzinger, présente les circonstances principales lors desquelles la formation de focus group est une des solutions idéalement envisageables pour la recherche marketing. -Des fois il est difficile d'intégrer plusieurs données provenant de différentes études pour produire une information consolidée. Avant de débuter la rédaction, il faut choisir le type d'article. Les données recueillies dans l'échantillon sont dites données d'intervalles. Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Wiki EM est une communauté de FANDOM appartenant à la catégorie Mode de vie. [60] Market research and statistics (Sophie Bouchard, Autre source) Le site du gouvernement du Canada offre un outil gratuit très utile pour toute compagnie souhaitant faire une recherche de marché. se poser continuellement trois questions, soient : 1. [53] 10 conseils pour réussir un sondage HADOPI (Yan Dalpé, Article) 10 conseils pour réussir un sondage dans les règle d'HADOPI (Haute Autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet). Le guide d'entrevue ou le guide de discussion est adapté selon les réponses et les expériences déjà vécues par les personnes interrogées. Cette approche est difficile car elle nécessite un grand niveau de connaissances de la part du chercheur ainsi que des habiletés particulières comme l’organisation, l’esprit de synthèse et la créativité. : le chercheur peut n’utiliser qu’une partie du modèle comme il peut rajouter ou supprimer certaines de ses composantes en fonction de ses besoins et de la nature du problème étudié. l'objectif d'une étude est d'éclaircir les responsables de l'entreprise quant aux décisions à prendre. Ainsi, la décision doit se prendre selon les résultats recherchés. Aussi, on transcrit les paroles sur papier ou sur ordinateur ou bien on enregistre l’entretien si c’est possible ou on le filme pour pouvoir dénicher le plus d’informations possibles et décortiquer le contenu après. sont pas substituables. B.L'enquête par téléphone: Lorsque le public cible est contacté par téléphone, les coûts sont moins élevés que l'enquête en face à face. Elle suppose le choix d'une unité de mesure qui répartit uniformément sur l'échelle. sur une période de temps longitudinale. : bien qu’elle soit cardée par la qualité méthodologique, l'instrument est qualifié de flexible s'il est accommodable à toute situation. Cette problématique ressortira probablement dans les Cette méthode est conçue pour que les chercheurs décident de manipuler Le défi de ce type de recherche se trouve dans les compromis entre les coûts et la capacité des intervenants (chercheurs) à aboutir à des conclusions satisfaisantes. 6, No. quant aux résultats obtenus. Les approches ne se différencient pas en termes de qualité globale, elles ne -Grantir une excellente qualité des informations recueuillies notamment quand il s'agit de: ". -La rapidité : elle correspond au temps de collecte d'une mesure, et à son traitement. La vision du marketing classique était plutôt centrée sur le produit mais de nos jours l’innovation se voit comme vitale pour la survie de ce produit (Brown et Katz, 2010). Les implications de la recherche en marketing constituent les résultats qui découlent des études du chercheur. De plus, la psychologie expérimentale donnent les pistes intéressantes à suivre pour le marketing : les situations de faible implication (Petty et Cacioppo-1981); la communication non verbale (Lutz et Lutz, 1978) ; les messages à forte valeur d’imagerie (Mc Innis et Price 1987). C. Adaptation d’un modèle existant au contexte de la recherche : le chercheur peut n’utiliser qu’une partie du modèle comme il peut rajouter ou supprimer certaines de ses composantes en fonction de ses besoins et de la nature du problème étudié. Ces 4 P devraient ainsi se retrouver au coeur de la démarche de réflexion et de rédaction de votre plan marketing, peu importe l’industrie dans laquelle vous évoluez, autant en B2B (business-to-business, ou inter-entreprise) que B2C (business to consumer). Dans l’entreprise, le marketing et le design ont parfois une relation désordonnée (El Hilali,Holm et U. Johansson,Kneebone, 2012, 2005,2002) mais alléchante afin de créer et d’innover(Mathieu, 2006). Une fois le travail sur le terrain et les données recueillies, il s’agit de traduire cette masse de fait en information pertinente utilisable par le décideur pour résoudre le problème posé au départ. Un élément prioritaire pour avoir un marketing puissant est de posséder le plus d’informations possibles. [61] Association de Recherche et de l'Intelligence Marketing (Jessica Martel, Autre source) L'ARIM (Association de Recherche et de l'Intelligence Marketing) est une association canadienne qui regroupe des milliers de praticiens et plusieurs agences de recherche marketing. Cliquez sur le secteur d'activité de votre choix pour accéder aux modèles de questionnaires : population. D’autre part, les données amassées se divisent en deux catégories soient : Statistiques La simplicité est à la rigueur et il n'ya pas moyen d'orienter les questions suivant les réponses. déterminer un problème mal défini en propose un certain nombre de prépositions. Par exemple le niveau de satisfaction sur une échelle de 1 à 10 pour un service obtenu (1= pas du tout satisfait, 10 = très satisfait). . Elle peut être utilisée seule ou en complément d'autres types d'études. La recherche documentaire se différencie de la recherche littéraire par le type des documents qu’elle étudie : Les thèses ou mémoires d’autres étudiants. Ainsi, à ce moment, il y aura décision Retrouvez plus de 250 mémoires de marketing et conseils pour faire son mémoire sont disponibles en PDF. Quoique très fiables, les erreurs au niveau de la En marketing, nous retrouvons trois principaux types de recherche : 1. Il est aussi nécessaire que la démarche soit reproductible par d’autres chercheurs. Une faiblesse de ce modèle est parfois la Elle réclame aussi un délai de réponse assez long et des suivis se révèlent parfois nécessaires. Se documenter sur le secteur d’activité, sur les clients actuels et potentiels, sur les concurrents directs ou indirects, sur l’environnement externe ainsi que l’environnement interne.